Klacht: Onterechte incasso Novalnet

Ocmer49 op 28 april 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Ocmer49, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write to us at [email protected] or contact...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 april 2022

Een gebruiker heeft een klacht ingediend tegen Novalnet AG over onterechte incasso-claims van €187,- na het afmelden van een datingsite. Ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice om zich af te melden, ontving de gebruiker een betalingsherinnering en beschouwt dit als oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorig jaar had ik me aangemeld op een datingsite flirtenhier.com. om je af te melden moest je de klantenservice bellen!! Dit heb ik 2x gedaan en daarna zijn de incassobetalingen gestopt. Echter nu willen ze een bedrag van mij hebben van €187,- het lijkt mij echt op oplichting.

Hieronder de email van gister.

Even after our last payment reminder, you have not responded to our claims or contacted us to make a statement on the case. Therefore, we consider pre-legal debt collection measures to no longer be appropriate in this matter. We are giving you one last chance to settle your debt by transferring the full amount of EUR 187.04 due until 07.05.2022:

eCollect AG -: SOLADEST0
Payment reference: 82NPS2F7

You can also pay directly online

Gewenste Oplossing:

Omdat het opzeggen van de datingsite flirtenhier.com alleen maar telefonisch kan is natuurlijk heel bijzonder. Omdat ik dit tot 2x toe heb gedaan en dat kan bewijzen dat ik ze heb gebeld is de vordering onterecht en wil dan eigenlijk niks betalen. Zeker geen 187 euro.
Ik heb dit probleem al een x eerder bij u aangegeven.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 02 mei 2022 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ocmer49

Heeft op 02 mei 2022 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nee, omdat dit een standaard antwoord is waarin ze aangeven dat zij niet alleen het geld innen. en je zelf weer bij de website moet afmelden. maar dit is al 2x gedaan. Novalnet moet nu toch wel weten dat het om een schimmige website gaat.

Reactie van de melder van de klacht Ocmer49

3 jaren geleden - Nadat ik contact heb gehad met Novalnet en het hele verhaal heb uitgelegd, hebben zij een email geschreven aan de klantenservice van flirtenhier.com. daar heb ik net bericht van ontvangen dat alles is geregeld en ik geen geld meer hoef te betalen.

Reactie van de melder van de klacht Ocmer49

2 jaren geleden - Het is nog steeds niet opgelost. Vandaag wederom een schrijve gekregen van een advocatenkantoor, dat ik nu €245,- moet betalen. Hoe nu verder hiermee?

Alle klachten die gemeld zijn door Ocmer49
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM