Klacht: Onterechte incasso claims en onophoudelijk mails ter aanmaning dreigen tot gerechtelijke vervolging!

GM72 op 13 april 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Geert, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 april 2021

Een consument ontvangt herhaaldelijk aanmaningen van eCollect AG en Novalnet AG voor betalingen van twee incasso's die hij nooit heeft aangegaan, vermoedelijk gerelateerd aan een datingsite met een nepprofiel. Ondanks pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, blijven de aanmaningen doorgaan, waarbij de dreiging van gerechtelijke stappen is toegenomen. De consument zoekt naar een oplossing om deze situatie te beëindigen.

Mijn Klacht:

Ik krijg onophoudelijk mailtjes van eCollect AG en Novalnet AG dat ik zou moeten betalen voor 2 incasso’s die ik nooit ben aangegaan?
Blijkbaar handelt het om abonnementen op een bepaalde datingsite, vermoedelijk met een nepprofiel en mijn persoonlijke gegevens op 1 of andere manier aangemaakt.
Ik heb ook direct contact proberen te zoeken met het bedrijf, maar dat blijkt onbegonnen werk. Ondanks blijft eCollect wel consistent elke 2 weken mails sturen. Aanvankelijk, toen het 7 maanden geleden begon, met aanmaningen tot betaling, maar is nu zelfs overgegaan tot dreiging met gerechtelijke procedures !!! dat wanneer er niet betaald wordt, er acties genomen worden door de rechter.
Ik heb totaal geen idee meer hoe ik dit kan stoppen en wil ten koste van alles vermijden dat ik toch alsnog in een gerechtelijke procedure wordt gevangen en onterecht iets moet gaan betalen wat ik nooit ben aangegaan of schuldig ben!
Ik ben echt niet van plan te betalen, maar zoek hulp om dit voor eens en altijd te laten ophouden.

Gewenste Oplossing:

Als dit opgelost wordt en verdwijnt en ik niet uiteindelijk iemand anders zijn pleziertje moet gaan betalen en financieel hiervoor opgelicht wordt !
Ik wil graag dat de onterechte mailtjes met aanmaningen en gerechtelijke dreigingen stoppen en dit voor eens en ben tevreden als dit definitief ophoudt zonder onterecht te moeten betalen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 19 april 2021 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Geert,

Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.

Helaas kunnen wij u met bovenstaande gegevens niet identificeren en vragen u daarom contact op te nemen met onze support met een TID.

Wij verzoeken u daarom vriendelijk deze negatieve beoordeling te verwijderen. Dit zal ons motiveren om u verder te helpen.

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

GM72

Heeft op 19 april 2021 om 20:09 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is onterecht hoe men de verantwoordelijkheid probeert te leggen bij mij om met een website-provider een abonnement te annuleren wat ik in de eerste plaats zelf nooit ben aangegaan. Ik ga geen contact opnemen met een bepaalde website-provider. Anderzijds met welke TID, wat dit ook mag betekenen, moet ik met Novalnet contact opnemen en waarmee gaan ze mij kunnen helpen als ik zelf al een oplossing moet zoeken met een provider over een abonnement waar ik niets vanaf weet?! Novalnet gaat me dan zeker een voorstel geven in de vorm van een afbetalingsregeling voor een schuld die ik nooit ben aangegaan !!!
Neen, dit is geen oplossing en geen voorstel waar ik geneigd ben nog maar enigszins op in te gaan !!!
Mvg,
Geert Mertens

Alle klachten die gemeld zijn door GM72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM