Onterechte incasso

Question

novalnet heeft 37,50 afgeschreven voor een dienst of product waarvan ik niet op de hoogte ben dat ik deze heb afgenomen. Ik heb ook geen factuur liggen van dit bedrag. Ik heb mijn bank opdracht gegeven het geld terug te storten.
Ik lees op internet dat dit exacte bedrag bij meer mensen is afgeschreven. Ik ben onlangs waarschijnlijk slachtoffer van phishing geweest. Alles aangepast maar misschien is deze er toch tussen door geglipt.

Novalnet AG · Accepted Answer

Lieve Boonstra, 

Helaas kunnen we uw gegevens niet vinden in ons systeem op basis van uw e-mail die u hebt ingevoerd. Kijk voor ons unieke transactie-ID-nummer (TID) op uw rekeningafschrift en stuur ons deze en verdere informatie per e-mail naar payment@novalnet.de, zodat we u kunnen helpen. Wij willen uw aandacht vestigen op het feit dat Novalnet AG, als zogenaamde Payment Service Provider (PSP), als enige verantwoordelijk is voor de verwerking van betalingen. Alle andere vragen, bijvoorbeeld over verzending, garantie, garanties, opzegtermijnen of levertijden, kunnen NIET door Novalnet AG worden beantwoord. Neem hiervoor contact op met de contractpartner van wie de bestelling is geplaatst. 

Wij horen graag van u. 

Uw Novalnet-team

-----------------------------------------------------------------------

Dear Boonstra, 

Unfortunately we cannot find your information in our system based on your Email  you have entered. Please look for our unique transaction ID number (TID) on your account statement and send us this as well as further information by email to payment@novalnet.de so that we can help you. We would like to draw your attention to the fact that Novalnet AG, as a so-called Payment Service Provider (PSP), is solely responsible for processing payments. All other questions, e.g. about shipping, warranty, guarantees, notice periods or delivery times, can NOT be answered by Novalnet AG. To do this, please contact the contractual partner from whom the order was placed. 

We are happy to hear from you. 

Your Novalnet team

Klacht: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten