Mijn Klacht:
Na vanaf eind juni 2021 een abonnement te hebben genomen bij een datingsite en in juli 2021 meermaals telefonisch dit te hebben proberen te beëindigen [afzeggen kon alleen maar telefonisch, hetgeen vreemd is] bleek dat mijn abonnement niet was beëindigd, ondanks de telefonische belofte daartoe van de medewerkster van de site!
Uiteindelijk lukte het wel op 1 augustus 2021. Echter werd alsnog voor de maand aug 2021 automatisch een maand bedrag geïncasseerd.
Ik heb dat gestorneerd bij de bank.
In maart 2022 begint Novalnet AG/ eCollect AG met het versturen van e-mails met daarin de claim dat betaling voor de maand aug 2021 nog open zou staan verhoogd met incassokosten en persoonsgegevens-onderzoekskosten.
Novalnet AG/eCollect AG schrijft op 26 april 2022:
´Even after our last payment reminder, you have not responded to our claims or contacted us to make a statement on the case. Therefore, we consider pre-legal debt collection measures to no longer be appropriate in this matter. We are giving you one last chance to settle your debt by transferring the full amount of EUR 187.04 due until 06.05.2022: If the above-mentioned payment deadline expires, legal proceedings shall be initiated.
Please be advised, that payments made after expiry of the deadline shall no longer lead to the settlement of the matter. Rather, after the deadline has expired, all costs incurred by the preparation or initiation of legal proceedings will be pursued further and added to the claim.
Please also note, that objections or other feedback on the matter can no longer be considered by us after expiration of the deadline. Such can then only be raised by you during the enforcement proceedings in court.
We recommend you to take immediate action one last time. To communicate with us, please use our email address [email protected].
Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.
Kind regards,
eCollect AG´
De eerste mails van Novalnet AG had ik niet gelezen, alleen de onlangs de laatste [van 26-04-2022] omdat ze in de spam box binnen kwamen. Een paar dagen geleden las ik de e-mail van 26-04-2022 van Novalnet en ontdekte ik dat het men inmiddels incassokosten/onderzoekskosten rekent van zo´n 150.- !!!
Ik heb de dating site benaderd maar deze volhardt dat de maand aug. 2021 nog open zou staan en dat de claim terecht zou zijn, echter heeft de site nimmer een herinnering of aanmaning verstuurd voor het bedrag over de maand aug 2021. [De maand juli 2021 is betaald en niet gestorneerd, dus alle betaalverplichtingen zijn voldaan.]
Ik had, zoals gezegd, in juli 2021 al meermaals de datingsite gebeld om het lidmaatschap stop te zetten en ik heb een e-mail van de site waarin men meedeelt dat het lidmaatschap op 1 aug 2021 werd stopgezet.
De claim van Novalnet AG/eCollect AG is dus onterecht, echter Novalnet dreigt nu met dagvaarden.
De dating site schrijft vandaag:
´Liebes Mitglied! Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst gewandt haben.
Wie wir in unserem System sehen können, haben Sie tatsächlich die automatische Abozahlung gekündigt. Allerdings haben Sie das erst nach dem Ablaufdatum, den 31.07.2022 getan. Deshalb wurde Ihnen erneut der nächste Abozeitraum für 35,70 EUR zur ……….. in Rechnung gestellt.
Laut unserer Systemdaten haben Sie eine Rückerstattung durch Ihre Bank bekommen, obwohl Sie unseren Nutzungbedingungen zugestimmt haben, und unsere Website benutzt haben.
Deswegen bekamen Sie die Forderung diesen ausstehenden Betrag wieder zu begleichen, da Sie den zurückbuchen ließen. Die entsprechenden Bankdaten finden Sie im Schreiben, das Sie von Novalnet Dienstleister als eine Forderung erhalten haben.
Kontaktieren Sie uns bitte, sollten Sie weitere Fragen zur Website haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice´
En dan te bedenken dat het gaat om een dag verschil, namelijk de afmeldings-bevestiging van de site kwam binnen op 1 aug 2021, en toch rekent men de hele maand aug, noita bene terwijl ik in juli 2021 al meermaals telefonisch had afgemeld. !!!
Gewenste Oplossing:
Indien Novalnet AG/eCollect AG de claim geheel ongedaan maakt.
(10)
