Klacht: Onterechte Afschrijvingen

Bouwie007 op 06 augustus 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Bouwie007, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2021

Een consument heeft onterechte afschrijvingen ervaren van verschillende bedragen na het installeren van een proefabonnement bij Be Naughty. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om het abonnement te annuleren, ontving de consument aanvankelijk geen bevestiging. Na een tweede telefoontje is de annulering bevestigd en zijn de laatste twee bedragen gestorneerd, waarbij de consument zijn frustratie over de gang van zaken uitdrukt.

Mijn Klacht:

Be naughty geïnstalleerd.
Maand proef. Van 24,99 betaald. Daarna werd nog eens 37,50 afgeschreven van een andere site pimperbook. Ik zou volgens hun ergens op geklikt hebben.
en daarna nog eens 35,70 van be naughty. Heb ze al een keer gebeld en gezegd dat ik abonnement wil annuleren geen bevestiging van gehad. Vandaag weer gebeld en alles laten annuleren.
Nu wel met bevestiging gekregen. Heb ook de laatste 2 bedragen gestoneerd. Schandalig hoe deze mensen te werk gaan. Dit is gewoon oplichterij.

Ik kan dadelijk niet eens meer boodschappen doen als er van deze belachelijke bedragen worden afgeschreven .

Gewenste Oplossing:

Als er niks meer van mijn rekening afgeschreven word.
En daar een bevestiging van heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 09 augustus 2021 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Bouwie007,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Bouwie007
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM