Klacht: Onterechte afschrijving

tazzy4513 op 19 maart 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Adam, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 maart 2021

Een consument heeft onterecht een bedrag van €37,50 laten afschrijven door Novalnet AG, dat verantwoordelijk is voor de afschrijvingen van een datingsite. Na het storneren van de betaling ontving de consument een e-mail met een betalingsverzoek van €48,50, inclusief herinneringskosten, en verzoekt om hulp om deze afschrijving te stoppen.

Mijn Klacht:

Eerder deze week is er door eerder genoemd bedrijf ( blijkbaar doen zij de afschrijvingen voor datingsite ) onterecht een bedrag van €37.50 afgeschreven. Dit bedrag heb ik gestorneerd en bank die het af heeft geschreven geblokkeerd.
Nu krijg ik vanochtend een mail dat ik € 37,50 moet betalen € 11,00 herrinneringskosten dus totaal €48,50 kunt u mij helpen dit te laten stoppen.
De bank die het eerder af wilde schrijven is Novalnet AG die heb ik dus geblokkeerd.
Deze bank die de €48,50 af wil schrijven is UniCredit Bank-HypoVereinsbank Munchen alstublieft laat dit stoppen

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze zogenaamde afschrijvingen stoppen.
En dat ik niet meer gestalkt word door iedere keer een andere bank

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 24 maart 2021 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

tazzy4513

Heeft op 24 maart 2021 om 17:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee men vraagt mij nog steeds eerst te betalen alvorens men mijn klacht in behandeling wil nemen.
Ook vraagt men mij om eerst mijn klacht op klacht.nl te verwijderen alvorens men alles af wil handelen.
Ook is er in een andere mail door novalnet ag informatie toe gestuurd over hoe men tot deze claim is gekomen.
1 adres van mij klopt niet.
2 woonplaats klopt niet.
3 tijdstip wat men opgeeft dat ik ( volgens claimer ) lid ben geworden klopt niet.
Dus al met al men komt niet met een oplossing men chanteert mij ( en met mij waarschijnlijk vele andere.
Voor mij is een oplossing eerst moet hun valse claim van tafel alvorens ik mijn klacht ga verwijderen.
Een betaling zullen wij dus in deze niet verrichten
Hoe moet ik nu verder gaarne advies van u klacht.nl

Bericht van Novalnet AG

4 jaren geleden - Geachte heren, Dank u voor uw bericht. Indien u met absolute zekerheid kunt zeggen dat u uw gegevens nooit op de bovengenoemde website hebt ingevoerd, raden wij u ten stelligste aan een strafrechtelijke klacht in te dienen tegen onbekenden. Van onze kant zullen wij het hele proces doorsturen naar de incassodienstverlener die wij hebben aangesteld. Tot dan moet u ons of de incassodienstverlener de strafklacht kunnen tonen die is ingediend. De rechercheurs controleren eerst de computer van herkomst aan de hand van het tijdstip en het IP-adres en zetten dan alle verdere stappen in gang.

Alle klachten die gemeld zijn door tazzy4513
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM