Eege Klop op 03 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Eege Klop, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to ask for a refund. Write to us at [email protected]...
het terug verwijzen naar de website, die zo goed als onbereikbaar is, is geen oplossing en dat weten ze bij Novalnet maar al te best
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Novalnet AG over een onterechte afschrijving. Na een proefabonnement op een datingsite werd er twee keer geld geïncasseerd: eerst € 38,98 zoals afgesproken, en vervolgens onterecht € 24,99. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor een proefabonnement op een datingsite hebben ze twee keer een bedrag geincasseerd, eerste keer € 38,98 zoals overeengekomen, tweede keer € 24,99, dit bedrag volkomen ten onrechte!
terugstorting van de € 24,99
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2022 om 11:24 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 03 mei 2022 om 11:26 geantwoord
(10)
het terug verwijzen naar de website, die zo goed als onbereikbaar is, is geen oplossing en dat weten ze bij Novalnet maar al te best
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
