Klacht: Onterechte afboekingen rekening

Pimmetje57 op 26 maart 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wil, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 maart 2021

Een consument heeft onterechte afboekingen ontvangen van Novalnet AG voor een dienst van Maturedating.com, waar hij zich niet voor heeft aangemeld. Ondanks pogingen om contact op te nemen met het incassobureau en het terugboeken van de afboekingen via zijn bank, blijft de consument geconfronteerd met betalingsverzoeken en een gebrek aan communicatie met de betrokken datingwebsite.

Mijn Klacht:

Volgens Novalnet AG heb ik mij aangemeld bij Maturedating.com, zij weten blijkbaar meer als ik.
Reeds 2 maal een mail ontvangen van een of ander incasso bureau dat ik nu 109 euro moet betalen voor iets wat ik niet gedaan heb of ook maar gebruikt heb.
Incasso bureau benaderd via mail en uitleg gegeven, mail terug ontvangen 3 weken later en zij vorderen nog steeds een betaling, zij vermelden teven dat zij niet de aangesproken persoon zijn om mijn klacht omtrent deze oplichterij te beantwoorden.
Ik heb 3 onterechte afboekingen latten terugboeken via mijn bank, dat ging goed.
Verwacht een dating site nou werkelijk dat ik een automatische incasso verstrek zodat zij naar willekeur kunnen afboeken?
Ik kan op geen enkele manier contact opnemen met Maturedating.com, wat ik reeds 3 maal geprobeerd heb , zonder enig resultaat.
Ik ben het spuugzat om benaderd te worden door een Duits incasso bureau en gedreigd te worden met verregaande maatregelen.
Kunt U mij hiermee verder helpen of te woord staan a.u.b.,want ik ben het gewoon moe

Gewenste Oplossing:

Als dat Duits incasso bureau ermee stopt om mij om een betaling te verzoeken en te dreigen met verregaande maatregelen, want betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb doe ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 19 april 2021 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wil,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.

Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Pimmetje57
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM