Onterecht incasso’s afgeschreven

Question

Beste, Er zijn verschillende bedragen van mijn rekening gehaald door NovalNet AG. Op 11 oktober ingeschreven voor een datingsite, benaughty. het lidmaatschap was 24,99 en maandelijks opzegbaar. Na 5 dagen opgezegd, moest bellen met een mobielnummer 08000234054. Daar kreeg ik een buitenlands persoon aan de lijn, duur de lang en breed maar opzegging was geregeld. toch kreeg ik op 30 oktober een incasso van Novalnet AG 37,50. op 10 novmeber nog 1! weer 37,50 Ik heb alle stappen tot opzegging doorlopen! En toch loopt het nu door? Heb ook al een mail gestuurd naar Support@benaugthy.com.

Novalnet AG · Accepted Answer

Hallo van der Wal, 

Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op payment@novalnet.de of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.

Hoe dan ook, wij hebben uw opzeggingsverzoek nu doorgestuurd naar de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst). Ook zijn we gestopt met verdere incasso's. De zaak is dus nu opgelost. 

Wij verzoeken u daarom vriendelijk deze negatieve beoordeling te verwijderen. Dit zal ons motiveren om u verder te helpen.

Uw Novalnet-team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

-------------------
Hello van der Wal, 

We would like to remind you again that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Anyway, we have forwarded your termination request to the website provider (from whom the order was placed) now. We have also stopped further direct debits too. So, the case is now solved. 

We therefore kindly request you to delete this negative review. This will motivate us to further assist you.

Your Novalnet Team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)

Klacht: Onterecht incasso’s afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht incasso’s afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten