Terug

Klacht: Onterecht incasso

Zeeuwtje123 op 16 augustus 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Zeeuwtje123, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2021

Een consument heeft een proefabonnement bij Benaughty afgesloten, maar ontving een melding van een ongewenst abonnement bij Pimperbook. Ondanks het volgen van de afmeldprocedures en het blokkeren van automatische incasso's, heeft de consument nog geen bevestiging van annulering ontvangen en heeft contact opgenomen met Novalnet. Ter ondersteuning heeft de consument gesprekken met de klantenservice opgenomen als bewijs van de annulering.

Mijn Klacht:

Zoals al veel gelezen
Ook ik heb een proefabonnement bij benaughty genomen ik kreeg bericht dat er ook een abonnement bij pimperbook was afgesloten, dit wilde ik absoluut niet.
Nu probeer ik alles voor te zijn ik heb me bij benaughty en pimperbook volgends hun regelementen afgemeld maar heb nog geen bericht terug ook is er een mail gestuurd naar Novalnet over de kwestie. Uit voorzorg ook via de bank de automatische incasso’s geblokkeerd. Ook ben ik zo slim geweest om de gesprekken van de customer service van zowel benaughty en pimperbook op te nemen zodat ik bewijs heb van annulering ivm het lezen van vele problemen bij anderen.

Gewenste Oplossing:

Stop zetten van verdere betalingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 17 augustus 2021 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Zeeuwtje123,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Zeeuwtje123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het