Onterecht geld afboeking. En na dat het bedrag ook nog meer is geworden zonder dat ik erop zit.

Question

Mijn Klacht:
Ik ben een proefperiode gestart bij een datingsite.weet niet eens meer hoe het heet.en heb deze telefonisch gestopt met slecht engels sprekende dame, gezien je niet via de site kunt opzeggen.
Die opzegging kwam door het gevoel dat de site bijna 100% fake is. Een maand later zie ik dat er weer geld wordt afgeschreven. Het viel me vandaag pas op.omdat het bovenaan stond op afschrift. Bovendien heb ik nu alle betalingen gecontroleerd. Het zijn er 3. Het begint met 24.99 euro en de 2 volgende 35.70 euro. Terwijl ik de site heb verwijderd. Het incasant ID nummer is steeds hetzelfde. DE53ZZZ00000004253. Machtiging kenmerk. 3 verschillende. 14224800004113718.en 14226200000706446.en 14212200000826265.

Novalnet AG · Accepted Answer

Hallo Stehr,

Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op payment@novalnet.de of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.

Hoe dan ook, wij hebben uw opzeggingsverzoek nu doorgestuurd naar de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst). Ook zijn we gestopt met verdere incasso's. De zaak is dus nu opgelost. 

Wij verzoeken u daarom vriendelijk deze negatieve beoordeling te verwijderen. Dit zal ons motiveren om u verder te helpen.

Uw Novalnet-team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)


Hello Stehr, 

We would like to remind you again that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Anyway, we have forwarded your termination request to the website provider (from whom the order was placed) now. We have also stopped further direct debits too. So, the case is now solved. 

We therefore kindly request you to delete this negative review. This will motivate us to further assist you.

Your Novalnet Team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)

Klacht: Onterecht geld afboeking. En na dat het bedrag ook nog meer is geworden zonder dat ik erop zit.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht geld afboeking. En na dat het bedrag ook nog meer is geworden zonder dat ik erop zit.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten