Terug

Klacht: Onrechtmatig bedragen afgeschreven

Rvdm123 op 25 mei 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Rvdm123, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 mei 2021

Een gebruiker heeft zich op 17 april aangemeld voor Benaughty.com, maar ontdekte dat de website nep was en wilde zijn account verwijderen. Na het bellen naar een opgegeven nummer om zijn account te laten verwijderen, werd er op 6 mei €37,50 en later op 12 mei €35 afgeschreven door Novalnet AG, wat leidde tot een terugboeking van de bedragen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 17 april jongstleden mij aangemeld voor Benaughty.com, na een tijdje kwam ik erachter dat het gewoon een fake-website is dus ik wou ik mij afmelden. Maar dat is schijnbaar niet mogelijk op hun website, de enigste optie was om naar
08000234054 te bellen. Dus dat heb ik gedaan, en ik heb gevraagt to remove my account. Puntje bij paaltje wordt er op 6 mei door NOVALNET AG €37.50,- afgeschreven.

Hier even het overzichtje van de bank:

Naam: NOVALNET AG
Omschrijving: support uni com
IBN: AT573500000016039885
Kenmerk: 14365100037724491
Machtiging ID: 14365100037724491
Incassant ID: DE53ZZZ00000004253
Eenmalige incasso
Overige partij: UniKeyInt Ltd
Valutadatum: 06-05-2021

Dus dat heb ik teruggeboekt en nu weer op 12 mei een afgschrijving deze keer van €35,70:

Naam: NOVALNET AG
Omschrijving: support uni com
IBN: DE46700202700020263001
Kenmerk: 14365600005318134
Machtiging ID: 14365600005318134
Incassant ID: DE53ZZZ00000004253
Eenmalige incasso
Overige partij: UniKeyInt Ltd, DE03700202700020262999
Valutadatum: 12-05-2021

NovalnetAG lijkt mij een betrouwbaar bedrijf met een goede reputatie. Dus ik verwacht een oplossing via deze weg
Want mijn Duits laat nogal te wensen over dus heb geen behoefte te bellen.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing komt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 31 mei 2021 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Rvdm123,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Rvdm123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het