Klacht: Ongewenste incasso

H. Hillenga op 12 april 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello H. Hillenga This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write to us at [email protected] or...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 april 2022

Een 19-jarige man heeft onterecht geld van zijn rekening zien afschrijven door Novalnet AG, vermoedelijk als gevolg van oplichting. Ondanks het terugboeken van deze bedragen, ontvangt hij nu een aanmaning voor een betaling van 128,14 euro, gekoppeld aan een account op een datingsite waar hij nooit een registratie heeft gedaan. De bijlage in de communicatie van het bedrijf is niet te openen, wat de situatie verergert.

Mijn Klacht:

Blijkbaar is mijn zoon van 19 slachtoffer geworden van oplichting. Er is in januari j.l. zomaar geld van zijn rekening afgeschreven door Novalnet AG. In februari nog een keer. Dit hebben wij teruggeboekt. Nu moet hij ineens voor 16 april 128, 14 euro betalen. Doet hij dat niet heeft dat vervelende consequenties. Men beweert dat hij een account op een datingsite (iamnaughty.com) heeft aangemaakt. Hij heeft daar echter nooit een account aangemaakt. De bijlage die zij in de mail hebben meegestuurd is ook niet te openen. Heel vervelend allemaal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat dit stopt. In dit geval jonge mensen laten scrikken en laten betalen voor iets waar ze nooit gebruik van hebben gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 april 2022 om 07:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door H. Hillenga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM