Klacht: Ongewenste geld afboeking

Hendrikjan22 op 21 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Damstra, Thank you for your enquiry. We have sent you the information about the debits. We have also sent your contract partner a cancellation request (copied to you). We hope we were able to help you and would be...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2022

Een gebruiker van een datingsite heeft zich kort na aanmelding weer uitgeschreven, maar ervaart dat Novalnet AG ondanks de opzegging nog steeds geld van zijn rekening afboekt. De klager verzoekt om een stopzetting van deze afboekingen, zowel nu als in de toekomst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben even lid geweest van datingsite, direct weer uitgeschreven. Nu gaat Novalnet AG door met geld van rekening halen. Terwijl ik geen account meer heb en abonnement heb opgezegd. Wil nu graag dat het stopt en ook voor altijd in de toekomst.

Gewenste Oplossing:

Graag geen geldafboekingen meer, voor nu en altijd. En dat ze mijn gegevens ook verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 25 juli 2022 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hendrikjan22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM