Klacht: Ongewenste afschrijving van de rekening

GlennW2806 op 28 augustus 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Glenn Witpas, We understand your annoyance with the repeated debits, but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments. To inform you about the debits taken place,...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2022

Een consument ontdekte een ongewenste incasso van 25 euro op zijn rekening, gepland voor 29 augustus, terwijl hij zich niet voor een dienst had aangemeld. Hij heeft de betaling geannuleerd en verzocht om opheldering over de reden van de afschrijving en om toekomstige betalingen te annuleren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij nazicht van mijn rekening vandaag zag ik dat er op datum van morgen 29/8 een geplande betaling via incaso van 25 euro stond gepland. Voor iets waar ik me op 26/8 zou voor hebben aangemeld. Echter ben ik nergens voor aangemeld en ben ik nergens een bepaald contract aangegaan. Ik heb dan ook deze betaling via incaso geannuleerd. Graag had ik duidelijkheid gekregen van dit bedrijf. Hoe het komt dat er ongewenst en ongeweten geld wordt afgeschreven. En waarvoor dit ook mag zijn. Ik wil als oplossing zien, dat elke toekomstige betaling door dit bedrijf wordt geannuleerd.

Bedankt!

Gewenste Oplossing:

Dat er toekomstgericht geen geplande betalingen meer van de rekening worden afgeschreven. En dat dit door het bedrijf grondig wordt onderzocht. Hoe het komt dat zoveel mensen onwetend een contract voor iets aan gaan. Dit is bij mijn weten, oplichterij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 29 augustus 2022 om 18:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door GlennW2806
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM