Chrisje81 op 21 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Beste Mr Heiliegers, Dank u voor uw aanvraag. Wij hebben u de informatie over uw transactie per e-mail toegestuurd. Als u nog vragen hebt, kunt u ons van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur telefonisch bereiken op het...
Een klant heeft een ongewenste afschrijving van 37,50 euro opgemerkt en is zich niet bewust van de reden hiervoor. De klant verzoekt om de afschrijving te annuleren en het bedrag terug te storten. De klacht is inmiddels opgelost.
Zoals bij zovele word er 37.50 afgeschreven.
Ik heb geennidee waarom.
Kan dit afgemeld worden en het geld worden terug gestort?
Het stoppen van deze incasso en een terug storting.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Novalnet AG
3 jaren geleden - Hello Mr. Heiliegers, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2022 om 11:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
