Ongewenste afschrijving

Question

Al meerdere malen heeft novalnet AG een bedrag van 35,70 euro afgeschreven van mijn rekening. Ik blijf elke keer terugboeken, maar de afschrijving hoort niet! Contact opgezocht met novalnet (via call2collect die in opdracht van Novalnet handelen) en zou me ingeschreven hebben bij een datingsite. Dit is werkelijk complete onzin, en heb zeker nooit toestemming gegeven voor een abonnement of afschrijving.

Novalnet AG · Accepted Answer

Hallo Vincent, 

Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op payment@novalnet.de of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.

Door het controleren van uw klantenrekening merkten we dat u een openstaande vordering heeft (TID: 14237200020827047,14226400000416353). We vragen u vriendelijk om contact op te nemen met Call2Collect om uw openstaande vordering te verduidelijken. 

Wij verzoeken u daarom vriendelijk deze negatieve beoordeling te verwijderen. Dit zal ons motiveren om u verder te helpen.

Uw Novalnet-team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

---------------------------------------
Hello Vincent, 

We would like to remind you again that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

By checking your customer account we noticed that you do have a open claim (TID: 14237200020827047,14226400000416353). We kindly ask you to get in touch with Call2Collect to clarify your open debt.

We therefore kindly request you to delete this negative review. This will motivate us to further assist you.

Your Novalnet Team
payment@novalnet.de

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)

Klacht: Ongewenste afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Ongewenste afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten