Terug

Klacht: Ongewenste afschrijven

Leotjuh123 op 30 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Mr. Timmer, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have emailed you...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 mei 2022

Een consument heeft problemen ervaren met ongewenste afschrijvingen door Novalnet AG, nadat hij een betaling had stopgezet. Ondanks het terugboeken van een dubbele afschrijving, ontving hij aanmaningen van een incassobureau en werd er opnieuw een bedrag afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb ooit een site bezocht en moest iets betalen maar was niet naar wens ik alles gestopt en in januari schreven ze in eens dubbel bedrag af ik terug geboekt en nu krijg ik via een of ander incasso bureau 2 aanmaning 1 van 160euro en 1 van 200Euro bijde betaald en nu deze maand gaat novelnet ag ineens weer 35,70 afschrijven dacht dat ik klaar was met hun maar nu gaat het weer gebeuren

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met ongewenste afschrijving en dat ze mij uit hun systeem halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 31 mei 2022 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Mr. Timmer,

this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet.
Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform.
We have emailed you the transaction information and forwarded your cancellation request to the appropriate party.
Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered).

Our Payment Support Team hopes to hear from you soon!

Your Novalnet Team
[email protected]

Bericht van Novalnet AG

3 jaren geleden -

Alle klachten die gemeld zijn door Leotjuh123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het