Klacht: Ongevraagde betalingsverzoeken

Wg91666 op 17 mei 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wg91666, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over ongevraagde betalingsverzoeken van Novalnet AG, met betrekking tot een terugboeking van een bedrag van EUR 109,29. De klant ontving een herinnering en werd gewaarschuwd voor mogelijke juridische stappen bij uitblijven van betaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Rücklastschrift zu der TID 14239100021119462 from 23.11.2020, due on 23.11.2020

Dear Sir Wilbert Giffel,

With our letter dd. 23.04.2021 we have already informed you about the unpaid amount for Rücklastschrift zu der TID 14239100021119462 commissioned to us by Novalnet AG (https://www.findedates.com/). In the absence of any valid objection, the claim is deemed to be undisputed.

In order to avoid further costs as well as the initiation of enforcement measures, we strongly advise you to pay your debt in the amount of EUR 109,29 to our bank account:

eCollect AG – BIC/SWIFT: SOLADEST600 Payment reference: 705A3888

You can also pay directly online: https://ecollect.online (We accept credit card payments)

If no payment has been received by 22.05.2021, legal proceedings shall be initiated on behalf of our client. Once our court order has been successful, you shall also bear the additional costs incurred (lawyer’s charges and court fees, bailiff’s fees, interest) based on your liability for default. At this stage we point out that we explicitly reserve the right to initiate scoring measures, in particular the reporting of undisputed claims to scoring agencies.

Until full payment of this claim, we will maintain a negative balance in a debt account in your name. Please bear in mind, that we are also to report the debt to the credit agencies. This will seriously affect your credit score in the future.

Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.

Kind regards,

eCollect AG
——————————————————
email: [email protected]
web: ecollect.online
telephone: 49 201 99950222

eCollect AG
Ehrenbergstrasse 16A
10245 Berlin
DE

Handelsregister Zug
UID: CHE-180.481.291
——————————————————

This e-mail may contain confidential and / or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

Naar aanleiding van diverse vergelijkbare berichten hier, ben ik dus niet de enige die deze email krijg.

Dit online lastig vallen moet gestopt worden. Dit valt onder online fraude/afpersing

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als Novalnet stopt met dit online lastig vallen.
Heb aangifte gedaan van dit bij de politie, maar blijkt dus niet zo eenvoudig op te lossen.

Heb dit ook bij Novalnet gemeld en na 3 weken reageren ze eens.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 21 mei 2021 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wg91666,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Wg91666

Heeft op 21 mei 2021 om 14:13 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik zou nu met Novalnet contact op moeten nemen om e.e.a. toe te lichten. Dit is de afgelopen maanden diverse keren gedaan en toch blijven ze mij vast houden dat ik verplicht ben om te betalen. Terwijl ik er nooit iets besteld hebt.

Reactie van de melder van de klacht Wg91666

4 jaren geleden - Ze blijven me lastig vallen met rekeningen sturen voor iets wat buiten mijn schuld om is gedaan. Namelijk misbruik maken van mijn email adres door een derde partij. Blijkbaar willen ze het niet snappen. Ze zijn alleen maar op het geld uit. Ik ben piss off.

Alle klachten die gemeld zijn door Wg91666
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM