Klacht: Ongeldige betalingen

Ademier op 25 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Adamus, Thank you for your enquiry. We have sent you the information about the debits. We have also sent your contract partner a cancellation request (copied to you). We hope we were able to help you and would be...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2022

Een gebruiker heeft problemen ervaren met ongeldige betalingen op een datingsite voor ouderen, waarbij meerdere keren bedragen van 25,99 en 26,99 zijn afgeschreven zonder zijn medeweten. Hij geeft aan dat de website geen duidelijke waarschuwingen biedt over de betalingen en de voorwaarden van het lidmaatschap. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op een date side Date voor Ouderen heb ik 25,99 voor een maand lidschap ,maar ergens ging het verkeerd waar meerdere keren bedragen van 25,99 en 26,99 worden belast waar ik niet op de hoogte van bent en ook de inselling van de side geeft geen waarschuwing als je verkeerd bezig bent,niet echt duidelijk de side waar voor je 25,99 betaald

Mvg

Gewenste Oplossing:

Dat ik de eerste betaling betaald vind ik heel eerlijk ,maar de rest echt niet ,heb niet eens een mail veestuurd

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 26 juli 2022 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ademier

Heeft op 26 juli 2022 om 09:58 geantwoord

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Morgen
Ontreveden ben ik wel maar beter dan wat het was is het zeker maar nog steeds kan ik niet begrijpen waarom het zo verkeerd is gegaan ,waarom zoveel betalen terwijl ik een lidschap voor een maand heb genomen en in een weekend zoveel moet betalen voor sides die ik niet eens naar heb gevraag
Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door Ademier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM