Klacht: ONGEAUTHORISEERDE AFSCHRIJVINGEN VAN MIJN BANKREKENINGGEDURENDE DE PERIODE

A. Mullink op 22 augustus 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo A. Mullink, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2021

Een consument heeft melding gemaakt van ongeautoriseerde afschrijvingen van in totaal 766,44 euro van zijn bankrekening tussen 20 januari 2021 en 19 augustus 2021. De afschrijvingen, die varieerden in bedragen en afkomstig waren van verschillende onbekende beschrijvingen, zijn uitgevoerd zonder enige toestemming of wederdienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gedurende de periode van 20-01-2021 tot 19-08-2021 is 766,44 Euro afgeschreven van mijn bankrekening zonder dat ik daar enige aanleiding voor is geweest, noch dat er van enige wederdienst sprake is geweest. Het betreft 16 afschrijvingen voor bedragen van 26,25 (1x) 35,70 (4x) 37,50 (2x) 46,41 (4x) 48,75 (2x) 53,55 (1x) en 56,25 (2x).
De omschrijving is: SEPA Incasso algemeen eenmalig.
Er is sprake van 3 nietszeggende beschrijvingen voor de incasso’s: support uni.com, info techmed.com en info hwl.com.
Alle afschrijvingen hebben als incassant: DE53ZZZ00000004253
De machtigingen zijn alle eenmalig met ingewikkelde nummers als: 14404800003416 of 14404800037027310
Naar mijn volle overtuiging is hier sprake van een zwendel waarbij gegevens die op de een of andere wijze verkregen zijn via internet sites worden misbruikt voor ongeautoriseerde afschrijvingen.
Zonodig zal ik juridische stappen nemen om deze zwendel aan het daglicht te brengen

Gewenste Oplossing:

Allereerst volledige restitutie van de bovengenoemde incasso bedragen.(Eur. 766,44)
Gezien ook de meerdere klachten die Novalnet AG over deze incassant heeft ontvangen lijkt het mij een redelijk verzoek dat Novalnet AG, een bedrijf dat toch als bonafide bekend staat, onderzoekt hoe het mogelijk is dat de incassant op dergelijke wijze frauduleus kan opereren en bankrekeningen kunnen worden geplunderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 september 2021 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo A. Mullink,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door A. Mullink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM