Klacht: Onbetaald verschuldigd bedrag

Peter151975 op 21 december 2020 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Peter, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 december 2020

Een consument ontving betalingsherinneringen voor een abonnement bij de datingsite Gannies To Meet, waarvoor hij nooit had ingeschreven. Na het terugboeken van de kosten en het annuleren van het vermeende abonnement, bleef hij betalingsherinneringen ontvangen, zelfs na het opnieuw betalen van de abonnementskosten om verdere problemen te vermijden. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor de datingservice Gannies To Meet (waar ik nooit een abonnement voor heb afgesloten of zelfs meer de datingsite heb bezocht) heb ik een betalingsherinnering gekregen. Hierop volgend heb ik mijn zogenaamde abonnement opgezegd, de datingsite laten weten dat ik hier niet van gediend was en de abonements kosten teruggeboekt. Vervolgens heb ik hier een aantal betalings hereinneringen op gekregen. Toen heb ik toch maar de abonnements kosten weer terug gestort om van het gezeur af te zijn. Echter nadat ik de kosten heb terug gestort blijf ik toch nog betalingsherinneringen krijgen. ZIe onderstaande afschrijving en m,ail van Grannies To Meet.

SEPA Overboeking
Rekening nr: DE19700202700020263002
BIC: HYVEDEMM
Naam: UniCredit Bank – HypoVerei
nsbank
Omschrijving: BIC: HYVEDEMMXXX
Klantnummer: 6c3e5e09bed5b86e5d
b8f7cf6c32d0c4
Bij de ontvanger: 14 dec. 2020 – 14:29
TegenrekeningDE19 7002 0270 0020 2630 02

Uw verschuldigde bedrag op GranniesToMeet moet binnen 10 dagen worden betaald

Beste meneer PETER,

we schrijven u om het achterstallige bedrag van EUR 37.5 dat verschuldigd is aan GranniesToMeet voor online datingservices te innen. Ondanks eerdere aanmaningen blijft het verschuldigde bedrag onbetaald. Daarom stellen we het op prijs dat u deze betaling zo snel mogelijk doet.

Het totale openstaande bedrag is EUR 48.5:

Hoofdvordering: EUR 37.5

Herinneringskosten: EUR 11

Totale claim: EUR 48.5

Gelieve uw betaling uiterlijk binnen de volgende 10 dagen in te dienen. U kunt dit doen via de volgende link of door te betalen naar de volgende bankrekening:

Bank: UniCredit Bank – HypoVereinsbank, München

Rekening nr.: DE19700202700020263002

BIC: HYVEDEMMXXX

Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Heel erg bedankt!

Vriendelijke groeten

Dit bericht bevat vertrouwelijke informatie en is alleen bedoeld voor de genoemde persoon. Als u niet de genoemde geadresseerde bent, mag u deze e-mail niet verspreiden, verspreiden of kopiëren. Stel de afzender onmiddellijk per e-mail op de hoogte als u deze e-mail per ongeluk heeft ontvangen en verwijder deze e-mail uit uw systeem.

Onze Klantenservice neemt 24/7 telefonische vragen over betalingen in behandeling 0800 0228574
Neem online contact met ons op en we reageren binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,
Lana Bekker Medewerk(st)er Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Als de betalingsherinneringen stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 22 december 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Peter151975
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM