Klacht: onbekende incasso

Erwin van Marle op 14 februari 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Erwin van Marle, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write to us at [email protected]...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 14 februari 2022

Een consument heeft op 3 februari een incasso van 37,50 euro ontvangen van Novalnet AG, zonder te weten waarvoor deze betaling is. De consument heeft eerder een betaling gedaan aan Tyche Technologies AG voor een dienst, maar heeft geen contracten met andere datingsites, behalve met Novamora, waarvan ook geen connectie met Novalnet AG bekend is. De consument heeft het bedrag gestorneerd en maakt zich zorgen over mogelijke toekomstige incasso's.

Mijn Klacht:

Hallo,

3 februari is er 37,50 geincasseerd door novalnet AG.
Ik heb geen idee waar dit voor moet betalen.
Ik heb 5 januari 47,90 overgemaakt naar tyche technologies AG via een betaalopdracht(bank).
Dit was bedoeld voor findmysex.com, en is geactiveerd op 11/01/2022.
Ik heb deze op 26/01/2022 vervolgens weer opgezegd.
Verder heb ik geen contracten afgesloten met andere datingsites, behalve met novamora.
Met novamora die ik ook reeds weken geleden heb opgezegd heb ik contact gehad en zijn niet bekend met NovalnetAG.
Bij de incasso stond:
Omschrijving: www info techmed com
Oorspronkelijk: Tech Medialand Kft
Ik heb het geld gestoneerd, maar las ergens dat dit niet erg handig is.
Ben nu bang dat ik de volgende keer een verhoogde incasso krijg.
Ik heb bij NovalnetAG op de site een 17 cijferig nummer ingevuld en mijn emailadres.
Hoop dat ze reageren, zodat ik weet waarvoor ik betaal?
Ben wat angstig dat dit een moeilijk gedoe gaat worden.

mvg Erwin van Marle

Gewenste Oplossing:

Dat ik kom te weten waarom ze incasseren (voor welke dienst of site)
En dat de incasso gaat stoppen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 15 februari 2022 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Erwin van Marle

Heeft op 15 februari 2022 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

hello,
i do not know which website from whom the order was placed so i can not cancel anything . if i had known i would allready have contacted them.
But you should know which website because you collect money for them.
So please help me !!! If you dont help me than they will keep on collecting money through your organisation. At the moment i do not have a contract with any website thats the problem.
hope you can help!!!!
Erwin van Marle

Bericht van Novalnet AG

4 jaren geleden - Hello Erwin van Marle, Kindly write to us at [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329, If you face any problems with the website, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. We would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door Erwin van Marle
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM