Klacht: Onbekende afschrijving op bankrekening

RG1987 op 04 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Goryainov, Thank you for your enquiry. We have sent you the information about the debits. We have also sent your contract partner a cancellation request (copied to you). We hope we were able to help you and would be...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 mei 2022

Een consument ontving een onbekende domiciliëring van Novalnet AG ter hoogte van 37,5 EUR op zijn bankrekening, welke hij niet herkent. De omschrijving van de betaling verwijst naar een website, maar biedt geen verdere verduidelijking. De consument vraagt om uitleg over de reden van deze afschrijving, aangezien hij zich niet heeft geregistreerd op een datingsite of betalingen heeft verricht.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik een domiciliëring van Novalnet op mijn bankrekening ontvangen voor een bedrag van 37,5 EUR. Ik herken deze betaling helemaal niet. De omschrijving van de betaling geeft ook aan als www info whl com. Er wordt geen andere referentie gegeven die vert strage is. Ik heb mezelf niet met tegenzin op een van de datingsites geregistreerd en heb nergens betalingen gedaan, omdat ik zie dat de belangrijkste klachten met dit onderwerp te maken hebben. Ik wil weten wat de reden is waarom ik in rekening ben gebracht?

Gewenste Oplossing:

Duidelijke identificatie van de reden waarom er kosten in rekening zijn gebracht, inclusief op welke site ik mijn gegevens heb gedeeld, aangezien de bankrekening waarop de afschrijving kwam volledig privé is en nergens wordt gedeeld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 24 juni 2022 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door RG1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM