Klacht: Novalnet AG scam

Henk2014 op 23 november 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedendag Henk2014, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 november 2021

Een consument heeft een klacht ingediend tegen Novalnet AG over een incassoprocedure vanwege een onbetaalde terugboeking. De consument ontving een aanbod om het openstaande bedrag in termijnen te betalen, maar beschouwde dit als een scam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Debt collection proceeding due to unpaid Rücklastschrift zu der TID 14315400000512172 vom 26.01.2021 – Bestellung vom 2021-01-18 from 18.01.2021 due on 18.01.2021

INSTALLMENT OFFER

We last drew your attention to your unsettled claim with Novalnet AG (http://www.flirttreffen.com) on 15.06.2021.

Today we are offering you the once-time opportunity to pay off the total outstanding amount of EUR 120,54 in installments before legal action is taken. The installment agreement is not associated with any further costs for you and is a last goodwill offer on our part.

In order to take advantage of this offer, we ask you pay a deposit of 20.00 EUR to our account, quoting the customer ID 72CRNKB5:

eCollect AG – IBN: DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600

After making the required down payment, we ask you to send us proof of your payment by e-mail and at the same time tell us how many installments you would like to pay off the remaining balance. (maximum 12 monthly installments)

If you want to pay the whole due amount please go to: https://ecollect.online

We hope that you will give this exclusive offer your serious consideration as it will save much negative experience and inconvinience for you.

Let’s do this together!

Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.

Kind regards,

Dit is het mailtje dat ik gekregen heb, ben van plan niks te betalen, had mij er voor afgemeld. Was al meer dan een jaar geleden en krijg ik dit op eens. Ik weet niet wat ik verder moet doen. Heb gezien dat mensen dit betalen, en dan meer bedragen krijgen heb geen zin in dit gezeur
Mvg,

Gewenste Oplossing:

Ik wil niks betalen, en hoop dat ik verder geen mailtjes meer krijg met bedragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Novalnet AG

4 jaren geleden - Goedendag Henk2014, wij begrijpen uw situatie en zullen ons best doen om u te helpen een oplossing te vinden. Novalnet levert online betaaldiensten aan duizenden geverifieerde handelaren over de hele wereld. Wij zijn soortgelijke verzoeken om ondersteuning tegengekomen en hebben een paar veelvoorkomende redenen gevonden voor de verwarring over de inhoudingen van betalingen. Klanten hebben zich aangemeld voor een abonnement bij een van de websites van onze klanten en zien 'Novalnet' vermeld staan in de transactiebeschrijving van hun bankafschrift. In dit geval zou u een van de twee onderstaande opties kunnen proberen: 1. 1. Probeer u te herinneren of u een transactie heeft gedaan op een website voor het bedrag en de datum die u op uw afschrift ziet. Zo ja, neem dan contact op met die dienstverlener voor details over uw transactie, inclusief terugbetalingen of beëindiging van een abonnement. Novalnet is slechts een betalingsverwerker in hun naam. 2. 2. Als u zich geen dienstverlener kunt herinneren, gebruik dan het formulier op https://card.novalnet.de om de 17-cijferige transactie-ID (TID) die u op uw afschrift of factuur hebt gevonden samen met uw e-mailadres in te dienen om meer informatie over de transactie te krijgen als de betaling inderdaad via Novalnet is verwerkt. Mogelijk kunt u uw abonnement ook via deze URL beëindigen. Als bovenstaande opties uw probleem niet oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Novalnet tijdens kantooruren op 49 89 923 068 329 ma t/m vr van 9.00 tot 16.00 uur of per e-mail op [email protected]. Ter herinnering, Novalnet AG is een Payment Service Provider en is alleen verantwoordelijk voor de betalingsafhandeling voor de website waar uw bestelling is geplaatst, maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Ons betalingsondersteuningsteam beantwoordt graag al uw verdere vragen. Uw Novalnet team [email protected] 49 89 923 068 329 (ma - vr, 9:00 - 16:00 uur)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 25 november 2021 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Henk2014
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM