elsvo1 op 03 maart 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Dear bjorn van gansbeke, We understand your annoyance with the repeated debits, but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online dating service for which we process payments. We have forwarded your cancellation request...
Een klant van Novalnet AG ervaart problemen met onterecht afgeschreven bedragen van zijn bankrekening, namelijk 32,50 en 57,12 euro, sinds februari 2022. Ondanks het blokkeren van deze afschrijvingen door de bank, worden ze steeds opnieuw geactiveerd door Novalnet zonder toestemming van de klant. De klant heeft geen kennis van een abonnement en zoekt hulp om deze afschrijvingen te stoppen.
Er wordt maandelijks 2x een bedrag van de rekening geboekt 32,50 en 57,12 euro zonder te weten van wat en wie en dit al van februari 2022 .We hebben dit al reeds bij de bank geblokeerd maar wordt telkens terug geactiveerd door novalnet zelf zonder onze toestemming. We hebben geen weet van een abbonnement of wat dan ook. Wij weten totaal niet hoe wij dit kunnen stoppen dus graag jullie hulp
refund van alle maanden en stopzetting van dit alles
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2023 om 13:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
