Klacht: Kosten

Gouverner op 03 juni 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Gouverner, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 juni 2021

Een klant van Novalnet AG heeft herhaaldelijk e-mails ontvangen over openstaande rekeningen, terwijl hij zich geen contract kan herinneren. Na eerder contact met het bedrijf, waarin hij aangaf dat hij betalingen had stopgezet, vraagt hij of de e-mails kunnen stoppen en of er nog iets betaald moet worden.

Mijn Klacht:

Ik krijg mails over openstaande rekeningen wasrvan ik niks kan herinneren dat ik een co tract of iets heb getekend.
Heb al eens gebeld en alles stop gezet waarvan ik meerdere maanden gewoon betaald heb.
Kunnen deze mails ophouden?
Moet ik iets betalen?

Dit is één van de mails
Return debit to the TID 14251500002211341 from 19.02.2021 – Order from 2020-12-19 on http://www.flirtymature.com from 19.12.2020, due on 19.12.2020

Dear ……,

With our letter dd. 24.04.2021 we have already informed you about the unpaid amount for Return debit to the TID 14251500002211341 from 19.02.2021 – Order from 2020-12-19 on http://www.flirtymature.com commissioned to us by Novalnet AG (http://www.flirtymature.com). In the absence of any valid objection, the claim is deemed to be undisputed.

In order to avoid further costs as well as the initiation of enforcement measures, we strongly advise you to pay your debt in the amount of EUR 109,29 to our bank account:

eCollect AG – : DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600
Payment reference: 73KSS4J3

You can also pay directly online: https://ecollect.online (We accept credit card payments)

If no payment has been received by 05.06.2021, legal proceedings shall be initiated on behalf of our client.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing?
Geen mails
Geen oploping van kosten
Ik heb geen idee wat er aan de hand is
Anders een kopie van iets wat ik zou hebben getekend? Waar ik niks vanaf weet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 08 juni 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Gouverner,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Gouverner
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM