Klacht: Incasso’s blijven uitvoeren ondanks opzeggingen

Lepulmi op 12 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear R Groen Lepulmi, We understand your annoyance with the repeated debits, but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments. We have forwarded your cancellation request to...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 december 2022

Een klant van Novalnet AG heeft herhaaldelijk opzeggingen gedaan, maar het bedrijf blijft incasseren. Ondanks meerdere pogingen om het contract te beëindigen, werden de rekeningen nog steeds geïncasseerd. Uiteindelijk heeft de klant de bank ingeschakeld om het rekeningnummer te blokkeren.

Mijn Klacht:

Na een aantal keren een opzegging gedaan hebben, gaan ze gewoon door met incasseren. Wederom contact gelegd en wederom opgezegd. Vervolgens blijven de rekeningen gewoon geïncasseerd worden.
Heb een halt toegeroepen naar de bank en dat rekening nummer laten blokkeren.

Gewenste Oplossing:

Heb mijn bank opdracht gegeven niet meer te betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 december 2022 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lepulmi

Heeft op 15 december 2022 om 13:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Laat het duidelijk zijn, men kan wel roepen dat ik een abonnement ben aangegaan, maar dat is dus niet zo, gratis aanmelden op een site en er achter komen dat de site nep is, terwijl men in Nederlandse woorden aangeeft dat het een betrouwbare site is , is handelen tegen de Nederlandse wetgeving in. Heb opgezegd zonder een abonnement te hebben, dan is het niet dat ik ga betalen voor een site die fake is.
Daarbij kan men roepen dat ik een abonnement ben aangegaan, maar dat is niet waar dus. Ik blijf er bij, als men een fake site aanbied met de woorden niet fake te zijn, zijn bij de Nederlandse wetgeving fout bezig.
Ben als Nederlandse man gerechtigd dit op te zeggen. En bij diverse sites moet ik zelfs bellen om op te zeggen, terwijl ik weinig of geen Engels spreekt, moet ik maar uit gaan leggen op zijn Engels waarom ik er van af zie. En vervolgens stuurt men de rekening, dat pik ik niet. Een abonnement aangaan zonder te tekenen zonder , opgezegd en wel, een fake site aangegeven als betrouwbaar zonder fake profielen is sowieso strafbaar in Nederland als men toch met alleen maar fake profielen aankomt. Dus nee ,ik ben geen abonnement aan gegaan. En men probeert op wat voor manier dan ook een fake site te slijten, waarbij men niet de 14 dagen in acht neemt en gewoon roept dat ik een abonnement ben aangegaan. Nee ,nee en nog eens nee. Binnen 14 dagen opzeggen is dus geen abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door Lepulmi
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM