Klacht: Incasso via hun terwijl ik niet weet hoe of waarom

Bjornevers op 28 september 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Bjornevers, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 september 2021

Een man ontdekte dat er maandelijks 55 euro werd geïncasseerd voor een abonnement dat zijn ex-vriendin had afgesloten, zonder dat hij hiervan op de hoogte was. Hij heeft geprobeerd in te loggen met zijn TID-nummer, maar kan niet achterhalen met welk e-mailadres het abonnement is geregistreerd, waardoor hij het niet kan opzeggen. Hij vraagt om hulp, aangezien hij de Duitse en Engelse taal niet beheerst.

Mijn Klacht:

Ik heb samengewoond met een meisje en dit is uitgegaan 6 maanden geleden. Nu heeft zij via mijn ING ergens een abonnement genomen (waarschijnlijk datingsite) en wordt er iedere maand 55 euro geincasseerd. Omdat ik een tijdje uit de running ben geweest heb ik al die maanden niet op mijn rek kunnen kijken en zodoende weet ik pas sinds vandaag dat ik een abonnement heb terwijl ik die niet eens wil. Ik heb proberen in te loggen met het TID nr maar omdat ik niet weet met welk emailadres zij zich heeft geregistreerd kan ik hun ook niet vragen om welke dating site het gaat en zodoende het abonnement opzeggen. Mijn TID nr is 14417300027520023. Ik ben radeloos, ik kan geen duits of engels waardoor ik hun zou kunnen bellen kunt u mij helpen?

Gewenste Oplossing:

Als ik de naam zou hebben van die site die via hun incasseert zou ik tevreden zijn want dan kan ik abonnement opzeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 30 september 2021 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bjornevers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM