Terug

Klacht: incasso via e-collect AG ivm Novalnet

Rob_M op 11 september 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Rob_M, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 september 2021

Een consument ontving onverwacht een incasso-bericht van e-collect AG met betrekking tot een lidmaatschap bij Novalnet AG, dat hij nooit heeft afgesloten. Hij heeft geen eerdere communicatie of herinneringen ontvangen en ervaart problemen met het indienen van een klacht, aangezien hij alleen in het Nederlands wil communiceren.

Mijn Klacht:

Ik krijg plots een incasso-bericht van e-collect AG ivm Novalnet AG. Het zou gaan om een lidmaatschap (wat ik zeker NOOIT heb genomen) van maart. Ik heb nooit rekeningen of herinneringen gehad van Novalnet AG, maar nu plots een mail (incasso-bericht). Met een bedrag van 78 euro.

Ik krijg niets van gegevens over Novalnet AG of waar ik moet zijn om een klacht neer te leggen, om deze incasso aan te vechten. Ik kan zelfs niet in het Nederlands antwoorden, moet Engels of Italiaans zijn.

Wat kan ik doen hier tegen? Of kunnen jullie mij helpen?

alvast bedank

Gewenste Oplossing:

Ik vind niet dat ik iets zou moeten betalen voor iets (lidmaatschap) dat ik niet aangegaan ben!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 september 2021 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Rob_M,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Rob_M

Heeft op 13 september 2021 om 09:46 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

ik zie trouwens net dat er \"klacht opgelost\" staat, ik vind niet echt dat er iets opgelost is!

Reactie van de melder van de klacht Rob_M

4 jaren geleden - mijn ander bericht is trouwens verdwenen blijkbaar... waarop ik dus zei dat ik geen duits praat en dat mijn TID via de link die ze geven NIET werkt. En dat zij het doorschuiven naar de websiteprovider die niet reageert op mails en aan telefoon enkel engels praten (wat niet mijn sterkste kant is). Ondertussen blijf ik met de dreiging van het incassobureau zitten en kan men gewoon na 'n paar maanden weer 'n mail sturen met nieuwe kosten... gezellig! Dit is toch geen oplossing zo! Hoe kan ik dit oplossen dan?

Alle klachten die gemeld zijn door Rob_M
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het