Klacht: Incasso claim

Xander 2002 op 29 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Xander van Zwieten, We understand that you wish to cancel your subscriptions to online services for which we process payments. Due to privacy regulations, we cannot share the personal information of users in this platform. However, to assist you,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 juli 2022

Een klant van Novalnet AG heeft een klacht ingediend over een onterecht incasso van 37,50 euro, waarvoor hij geen toestemming had gegeven. Na een communicatie met het bedrijf ontving hij een e-mail met een verzoek om 166 euro over te maken, gevolgd door een tweede e-mail met een verhoogd bedrag van 330 euro. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen vanwege de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Nu wordt hij helemaal mooi.
Deze jongens zeggen mij uit het betalings systeem te halen, (naar mijn weten zal dat wel niet gebeurt zijn) Krijg ik daarna een leuke mail met dat ik 166 euro mag overmaken naar howlogic kft omdat ik geen toestemming had gegeven voor een automatische incasso van 37,50 en ze deze jongens er maar even achteraan sturen om dat geld waarvoor ik telefonisch en per mail geen toestemming had gegeven te krijgen met winst. Sterker nog twee dagen later krijg ik precies dezelfde mail met hetzelfde bedrag en blijkt dat ik nu 330 euro mag overmaken.

Ik zit er eigenlijk aan te denken om naar de politie te stappen of een advocaat in te schakelen want elk zichzelf respecterend bedrijf dat handelt met betalingen gaat niet zomaar klakkeloos doen wat een client van hun verteld. Laat ik het nog maar een keer stellen dat ik NOOIT EN DAN BEDOEL IK NOOIT toestemming heb gegeven aan die fuckers van howlogic kft om ooit een automatische incasso te doen. JE MAG ALS BEDRIJF WETTELIJK NIET EEN AUTOMATISCHE INCASSO MAKEN VAN EEN EENMALIGE E-PAYMENT. Dus vertel die bulgaren of hongaren maar dat ze dat geld nooit gaan zien en ze hun engels mogen bijspijkeren.

Ik weet mijn rechten en ik weet zeker dat mijn stricte verzoek om geen automatische incasso in te schakelen geen basis is om hun uiteindelijk 330 euro te geven via dit corrupte bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Stop met lastig vallen en met de mails over gemiste betalingen en schulden aan howlogic kft!
Die hongaren weten donders goed dat ik ze NOOIT toestemming hebt gegeven voor een automatische incasso. Als ik deze nonsens niet als sneeuw voor de zon zie verdwijnen stap ik naar de politie, een advocaat, de rechter.. reken maar dat juiste juridische autoriteiten erbij worden gehaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 01 augustus 2022 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Xander 2002

Heeft op 01 augustus 2022 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb meerdere e-mails geschreven na 10 Juni en op 10 Juni zelf telefonisch verteld aan het opgegeven nummer op de website \"0800 0223148\" dat ik geen automatische verlenging wil van hun 14 daags proef abonnement . Zelf nemen ze geen contact met mij op. Ik vind het heel leuk bedacht dat ik dan alsnog zelf contact met hun moet opnemen.

Naast het feit dat er een niet legitieme poging is gedaan om geld van mijn rekening af te schrijven moet ik van jullie cliënt dezelfde 164 euro nog eens verhalen op een andere website van hun waarop zonder mijn weten een 2e abonnement is geopend. Dit is strict tegen de nederlandse wet en een strafbaar feit en kan leiden tot een geld boete van de 1e categorie. Ook stelt de wet dat omdat dit door howlogic kft is gedaan zonder weten van de consument ik hier niks voor hoef te betalen, dit feit gekoppeld met het feit dat ik ruim voor het aflopen van de 14 daagse proeftijd het duidelijk heb gemaakt niet gediend te zijn van automatische verlenging maakt dat ik van uw bedrijf een e-mail verwacht binnen 1 week tijd waarin duidelijk gesteld wordt dat de collectie procedure gestopt wordt. Als ik geen bevestiging heb binnen de 7 daagse periode ben ik verplicht de autoriteiten in Nederland, Duitsland en Zwitserland in te lichten.

U moet ook weten dat ik al een klacht heb ingediend bij het Europese consumenten centrum in Nederland.

Vriendelijke groet,
Xander van Zwieten

Alle klachten die gemeld zijn door Xander 2002
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM