Klacht: Incasso blijft doorlopen

AdrianusGerrit op 18 juni 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo AdrianusGerrit, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 juni 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van Onderwerp Ontvangen Grootte
eCollect AG Unsettled Claim Novalnet AG (http://www.hornycontacts.com) – Initiation of legal proceedings | Your ID 72HVVCG8 15:38 12 kB

Gewenste Oplossing:

Dear Aad Sloof,
Thank you for your response.
The current claim is based on your registration with www.hornycontacts.com which you made on 25.01.2021. Due to your charge back of the subscription fee, the claim is overdue.
The operator of the platform offers online dating services. Your email has been registered on the operator's website. To activate a profile, the profile owner must follow the corresponding link sent by email. In this way, the operator can ensure that you are indeed the person who registered and activated the profile and provided all required account information. The customer himself must enter his personal data including first name, surname and address, as without these details the subscription order cannot be placed. Since this is an online agreement, your signature is not a prerequisite for the conclusion of the applicable contract.
In addition, when ordering the subscription, you selected your desired service package. Both the total amount and the conditions for invoicing are indicated on the page prior to the contractually binding order, so that the contract's liability to pay costs was sufficiently clear with regards to the applicable consumer protection regulations. You must have first selected the chargeable subscription, then voluntarily entered your bank details and explicitly agreed to the applicable payment guidelines and general terms and conditions of the operator. You were thus clearly aware that you were using a paid service and made your declaration with the legally binding will to enter into a payment obligation.
If you decide to no longer use the service this does not release you from the payment obligation you have previously entered into. The fees already incurred must still be paid, as the subscription cannot be cancelled retroactively.
Please note that we are not the correct correspondence party in regard to contractual termination. Please contact in this regard.
You can view the applicable termination conditions on the website of the respective operator under General Terms and Conditions / Termination and accordingly terminate the contract with effect for the future.
The claim/s asserted are thus fully valid. We expect the claim amount totalling to EUR 634,80 to be settled immediately to our bank account
eCollect AG -
by quoting the payment reference: 72HVVCG8 in order to avoid further costs.
You can also pay online at https://ecollect.online
Kind regards,
Your eCollect Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 21 juni 2021 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo AdrianusGerrit,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door AdrianusGerrit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM