Hello Mr. Engelbert, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have emailed you...
Een consument heeft problemen ervaren met onterecht afgeschreven incasso's door Novalnet AG, ondanks het afmelden voor een bepaalde dienst. De consument vraagt zich af hoe deze situatie kan worden opgelost zonder verdere betalingen te hoeven verrichten. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt regelmatig via een incasso geld afgeschreven waarvoor weet ik niet. Ik had me aangemeld op een site en ook weer afgemeld omdat ik geen interesse meer had. Sommige incasso’s kan ik terughalen en de meeste niet, hoe kan ik dit oplossen zonder nog een betaling te moeten doen?
Dat ik geen incasso's meer krijg omdat ik geen gebruik maak van hun diensten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2022 om 10:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
