Klacht: iedere maand vanaf februari 25,99 en 35,70, met vanaf mei de 35,70 naar 46,41 verhoogd.

Piet-Jan O op 18 november 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Piet-Jan Ooms, We are unable to find your details in our system in comparison to your user details given here on this website. However, to support you we kindly request you to check your account statement and see who...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 november 2022

Een consument ontdekte dat er maandelijks verschillende bedragen van zijn rekening werden afgeschreven door Novalnet AG, zonder dat hij zich een aanmelding kon herinneren. Hij verzocht om een duidelijke verklaring voor deze incasso's; anders zou hij verwachten dat het onterecht afgeschreven bedrag werd teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij toeval kwam ik er vandaag achter dat dit maandelijks met wisseliende data wordt afgeschreven. Ik heb geen idee hoe dit komt en kan me geen aanmelding herinneren. Indien dit een duidelijke verklaring geeft kan ik de automatische incasso weer in laten gaan, zo niet, dan is dit onterecht van mijn rekening afgeschreven en zou het teruggestort moeten worden

Gewenste Oplossing:

Uitleg waarom het is afgeschreven en wat ik er voor terugkreeg, om te bepalen of het definitief stop gezet kan worden, bij geen duidelijke uitleg geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Novalnet AG

Heeft op 18 november 2022 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Piet-Jan O
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM