Klacht: Herinnering voor betaling

Liekske72 op 14 maart 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo XXX, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 14 maart 2021

Een gebruiker van Cupid.com heeft een klacht ingediend bij Novalnet AG over onterechte incasso's en een herinnering voor een openstaand bedrag van 103 euro. Ondanks eerdere communicatie over het opzeggen van de diensten, blijft de gebruiker betalingsverzoeken ontvangen en vreest juridische stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb ooit 1x gebruik gemaakt van de site Cupid.com. Wilde meteen weer opzeggen maar een Engelstalige dame gesproken die deed alsof ze me niet begreep. Moest steeds betalen maar dat hadden jullie voor mij opgelost. Nu heb ik vandaag weer een mail gekregen dat ik 103 euro moet betalen. Anders ondernemen ze juridische stappen maar ik maak geen gebruik van hun diensten. Zouden jullie dit voor mij op kunnen lossen. Eerst ging het om onterechte incasso’ s en krijg ik weer maik van een zogenaamd openstaand bedrag

Gewenste Oplossing:

Als ze mij geen mail meer sturen om te betalen. Simpelweg omdat ik geen gebruik maak van hun diensten. Alles wordt ook in Engels of Duits verstuurd. Ook Engelstalige klantenservice die dus net doen of ze je niet begrijpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 23 maart 2021 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Liekske72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM