Klacht: Geplande incasso waar ik niks van weet

Mokka34 op 22 augustus 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Mokka34, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2021

Een consument heeft een klacht ingediend over een onverwachte incasso van €37,50 van Novalnet AG, gerelateerd aan een abonnement op een datingsite. De consument was niet op de hoogte van dit extra abonnement, omdat de bevestigingsmail in de spamfolder terechtkwam. Hij beschouwt de incasso als oplichterij en weigert te betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb wel eens een abonnement afgesloten op een datingsite benaught maar aan dat abonnement zat een hakje aan want, tegelijkertijd werd ook nog andere abonnement afgesloten op een andere site waar ik niks van af wist en die mail stond verstopt in junk of spam op mail e-mail dus was nergens van op de hoogte en nu kreeg ik dus een bericht via bank dat ik een incasso moet betalen van €37,50 ik ben daar niet mee eens en ik ga niks betalen omdat dit puur oplichterij is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat alle incasso’s worden opgezegd en gestopt want ik was hier nergens van op de hoogte ik voel me opgelicht en als dit niet stopt ga hier een recht zaak van maken. Ik heb wist er niks van en vind dit onterecht. Dus ik wil dat alle incasso’s stop worden gezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 september 2021 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Mokka34,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Mokka34
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM