Klacht: Geld afschrijvingen

Everschoor op 29 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Mr. Verschoor, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have forwarded your...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 mei 2022

Een gebruiker van een datingsite heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen door Novalnet AG. Na een eerdere afschrijving van 67 euro en een betaling van een aanmaning van ongeveer 180 euro, werd er opnieuw een bedrag van 96,39 euro afgeschreven zonder duidelijke uitleg. De klager verzoekt om terugbetaling en het stopzetten van de afschrijvingen.

Mijn Klacht:

Ooit blauwe maandag op een datingsite gezeten kosten 67 euro ongeveer
Dat werd vrolijk afgeschreven , toen afgemeld bij dating omdat bijna allemaal fake is.
Werd weer afgeschreven heb ik terug geboekt.

Kreeg ik aanmaning 180 euro ongeveer nooit niks eerder betaling van gehad maar waren administratiekosten rente blablabla

Om van gezeik af te komen betaald en klaar,dacht ik

Totdat er nu weer 96,39 is afgeschreven
Geen idee waarvoor waaraan

Ik zou graag terugbetaling willen en dat ze stoppen met afschrijven

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling en niks meer bij mij afschrijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 31 mei 2022 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Everschoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM