Terug

Klacht: Geld afschrijven

Takelauto2021 op 29 april 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Takelauto2021, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 april 2021

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Novalnet AG, omdat er onterecht geld van zijn rekening is afgeschreven voor een dienst waar hij dacht een eenmalige betaling voor te hebben gedaan. Ondanks dat hij geen account meer heeft bij de betreffende website, ontvangt hij een betalingsverzoek van 590 euro. De gebruiker is niet bereid om dit bedrag te betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb schijnbaar ooit eens een keer op flirtmoms gezeten. En heb toen een keer voor mijn doen een eenmalige betaling gedaan op die site. Maar er werdt telkens geld afgeschreven en heb dat toen terug geboekt. Want voor mij is eenmalig eenmalig en niet doorlopend. Staat ook op mijn bankafschrift eenmalige incasso. Nu krijg ik een mail dat ik 590 euro moet betalen terwijl ik helemaal niet meer een account heb bij flirtmoms. Ik ben echt niet genegen om dit zomaar aan Novalnet te betalen. Wat moet ik hier mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen betaling doen want eenmalig is niet doorlopend en wil dus dat dit stopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 mei 2021 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Takelauto2021,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Takelauto2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het