Maarten_Verweyen op 06 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Mr. Verweyen, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have emailed you...
Een klant van Novalnet AG heeft vragen over de maandelijkse afschrijvingen van zijn rekening en vraagt zich af wat er met het geld gebeurt. Daarnaast wil de klant weten of het mogelijk is om deze afschrijvingen stop te zetten en het eerder afgeschreven bedrag terug te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wat gebeurt er met het geld dat maandelijks van mijn rekening wordt afgenomen door Novalnet AG. Is er een mogelijkheid om dit stop te zetten en het geld dat van mijn rekening gehaald werd ook terug te storten.
Een goede oplossing is dat al mijn geld terug gestort wordt op mijn rekening! En dat Novalnet AG de uittreksels van mijn rekening stop zet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2022 om 13:21 geantwoord
Hello Mr. Verweyen,
this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet.
Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform.
We have emailed you the transaction information and forwarded your cancellation request to the appropriate party.
Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.
Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered).
Our Payment Support Team hopes to hear from you soon!
Your Novalnet Team
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
