Klacht: Geld afgeschreven

MartijnB op 25 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Mr. Berendsen, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have emailed you...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 mei 2022

Een consument heeft gemeld dat er voor de tweede keer €37,50 is afgeschreven door Novalnet AG, met als schuldeiser howlogic kft, waarvan hij geen kennis heeft en geen abonnement heeft afgesloten. Hij heeft het bedrag teruggeboekt en vreest dat de afschrijvingen zullen doorgaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er wordt nu voor de 2e keer een bedrag van €37,50 afgeschreven. Met als oorspronkelijke schuldeiser howlogic kft. Ik ken dat niet en heb dus ook geen abonnement. Ik heb het bedrag teruggeboekt, maar ik verwacht dat zij door zullen blijven gaan met afschrijven.

Gewenste Oplossing:

Als zij stoppen met het incasseren van bedragen waar zij geen recht op hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 30 mei 2022 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MartijnB

Heeft op 29 juni 2022 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing, want ze blijven afschrijven

Alle klachten die gemeld zijn door MartijnB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM