Klacht: Geen ongewenste incasso’s

Nrd op 25 maart 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo XXX, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 maart 2021

Een consument ontdekte na acht maanden dat er ongewenste automatische incasso's van zijn rekening werden gedaan door een datingsite, Benaughty. Na een melding bij Klacht.nl en communicatie met Novalnet AG, bleek dat zijn e-mailadres ook voor een andere datingsite werd gebruikt, wat leidde tot nieuwe betalingsverzoeken. De consument voelt zich benadeeld en is gefrustreerd over het herhaaldelijk gebruik van zijn gegevens.

Mijn Klacht:

Goede dag,

Een tijdje geleden kwam ik erachter dat er via een datingsite automatische incasso’s werden gedaan van mijn rekening en stom van mijzelf kwam ik er pas na ruim 8 maanden achter. Ik kwam erachter dat de datingsite Benaughty hierachter zat. Toen heb ik hier ook bij Klacht.nl een melding van gemaakt en of zij mij konden helpen wat uiteindelijk na toch wat opdringerige mails van NOVALNET AG gelukt is. Maar nu blijkt dat ik nadat ik achter Benaughty ben gekomen mijn emailadres [email protected] gebruikt is voor een andere datingsite en nu word mij weer gevraagd te betalen. Alsof ik na mijn ervaring met Benaughty nog enig datingsite bezoek. Mijn email adres is gebruikt door wie dan ook en nu op een andere site om alsnog geld af te troggelen. Ik heb al honderden euro’s betaald aan fraude en hoop dat na dit bericht het stopt om via mijn emailadres nog geld te vragen door Novalnet AG over datingsites want nooit en te nimmer zal ik ooit nog zo’n site bezoeken

Gewenste Oplossing:

Als de incasso's stoppen en ik nooit en te nimmer nog een berichtje krijg van Novalnet AG.

Niks meer willen horen over datingsites als, Benaughty.com of Findedates.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 01 april 2021 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Nrd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM