Geen gehoor op

Question

Op 080722 werd er door novalnet ag 55.69 € van mijn rekening afgeschreven daar ik niet wist waarom en waarvoor dit terug geboekt.
Zonder waarschuwing of aanmaning werd er door ecollect ag uitnaam van novalnet AG mij een verdeling gestuurd van 184,33 euro.
Gevraagd dat ik geen enig idee had met novalnet enige verplichting te zijn aangegaan of ze mij daarover gegevens toe te sturen.
Daar er aan dit verzoek geen gehoor werd geven en ik bang was dat deze vordering steeds hoger werd heb ik tot deze betaling overgemaakt.
Op 27-07 en 01-08-22 bericht verstuurd om mij uit hun systeem te schrijven en eventueel account te verwijderen.
Ook heb ik toen verzocht geen verdere afschrijvingen van mijn bankrekening meer te doen waarop totaal niet werd geantwoord.
Deze maand is er wel weer het bedrag van 55,69 € van mijn bankrekening naar hun over gemaakt.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Wiel Aarts,

We understand your annoyance with the repeated debits, but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments. 

To inform you about the debits taken place, we have already sent you a detailed email about the debits/subscriptions. 

In addition, we have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription, because you have not cancelled the subscriptions which you have signed up for.

Please note that you should always contact the website provider (where the order was placed) to cancel your subscription, or at least inform us at Novalnet (at payment@novalnet.de or by phone during our business hours at 49 89 923 068 329). 
We will be happy to assist you at any time.

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). 
Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). 
The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners. 

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries. Please give your 10 star rating if you are satisfied with our support.

Your Novalnet Team

Klacht: Geen gehoor op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen gehoor op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten