Klachtenbrief voor Novalnet AG

Onderwerp: Ongeautoriseerde afschrijvingen en verzoek om restitutie

[datum]

Novalnet AG
Neuer Pferdemarkt 1,
20359 Hamburg,
Duitsland

Betreft: Klacht en terugvordering

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Descamps Lorenzo, ik schrijf u in verband met een serieus probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, Novalnet AG. Het lijkt erop dat er ongeautoriseerde transacties van mijn bankrekening zijn afgeboekt zonder mijn expliciete toestemming. Niet alleen één keer, maar zeven keer. Ik verwijs hierbij naar artikel 7:529 en artikel 7:542 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat dergelijk handelen in strijd is met de Nederlandse wet.

Ik wil graag verduidelijken dat ik me nooit bij u heb aangemeld of enige toestemming heb gegeven voor dergelijke afschrijvingen. Het is mij echter duidelijk dat uw bedrijf, zonder mijn toestemming, betalingen van mijn rekening heeft verricht. Dit is in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving, inclusief maar niet beperkt tot artikel 33 en 34 van de EU Richtlijn 2002/58/EG.

Ik verzoek u met klem om grondig onderzoek te doen naar deze kwestie en alle betrokken transacties onmiddellijk stop te zetten. Ik verwacht ook dat alle ongeautoriseerde afschrijvingen volledig worden teruggestort op mijn rekening.

Ik verwacht een spoedige en adequate reactie waarin u aangeeft hoe u deze kwestie oplost. Tevens herinner ik u eraan dat, indien dit probleem niet naar tevredenheid opgelost wordt, ik genoodzaakt ben om deze zaak voor te leggen aan de relevante toezichthoudende instanties, inclusief de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw prompte handelen met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Descamps Lorenzo.