Klacht: Factuur van eCollectG

Josef81 op 28 juli 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo JOSEF AKTAN, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 juli 2021

Een consument ontving een aanmaning van eCollectG voor een openstaande factuur van Sixt GmbH, met een bedrag van EUR 92,14, dat op 23 juni 2021 betaald had moeten worden. De consument werd verzocht om het bedrag zo snel mogelijk over te maken, of om contact op te nemen indien de betaling al was voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Debt collection proceeding due to unpaid Invoice 5378176 from 11.06.2021 due on 23.06.2021

Dear Mr JOSEF AKTAN,

we have been instructed to recover the outstanding claim as detailed above. Our client Sixt GmbH Co. Autovermietung KG has informed us that no payment has been received from you for the Administrative fee resulted from ‚Invoice 5378176 regarding your car rental’ within the due date.

If you have not yet fulfilled your payment obligation, we kindly ask you to transfer the currently outstanding amount of EUR 92,14 to our bank account without further delay:

eCollect AG – IBAN: DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600
Payment reference: 75B7Y2C1

You can also pay directly online: https://ecollect.online

If you have already paid the invoice or if you consider the claim to be unfounded, we kindly ask you to submit your well-founded objection by e-mail to [email protected] by 31.07.2021, accompanied by appropriate supporting documents.

If you fail to do so, the claim will be deemed undisputed and we will take further actions to enforce it.

We are at your disposal and are willing to offer you an appropriate deferral or instalment payment option for the repayment of your debt, if required.

Your data is being processed according to para 14 GDPR: https://ecollect.org/faq/information-duties-art-14-gdpr-legal-actions/

Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.

Kind regards,

eCollect AG
——————————————————

Is deze mail echt of een oplichtingspraktijk?

Gewenste Oplossing:

Ik heb helaas de boete al betaald, omdat de factuur echt lijkt.

Ik wil graag mijn geld terug als blijkt dat het oplichting is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 28 juli 2021 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo JOSEF AKTAN,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Josef81
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM