Terug

Klacht: Faciliteert afschrijvingen van boeven! Een kwalijke zaak!

Marcel Grendelman op 15 juni 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Marcel Grendelman, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 juni 2021

Een consument heeft onterecht een afschrijving van €37,50 van zijn rekening ontvangen via Novalnet AG voor een lidmaatschap bij Pimperbook, waar hij nooit lid van is geweest. Ondanks contact met de klantenservice, die de klacht afwimpelt, heeft de consument geen oplossing gekregen en vraagt om terugbetaling. De consument beschouwt zowel Novalnet AG als de betrokken bank als medeplichtig aan deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben kennelijk ook ongevraagd lid geworden van Pimperbook die nu via Novalnet AG Euro 37,50 van mijn rekening afschrijft.
Ik ben geen lid en heb geen account bij Pimperbook.
Ook nooit gehad. Telefonisch contact gehad met de helpdesk en alles word simpelweg afgewimpeld (in het engels). Maar je kan gratis verlengen meneer…NEE! Money back! En met bewijzen van een membership die ik zou hebben komen ze niet. I’m so sorry zeggen ze elke keer, nog vragen? De Duitse bank doet vrolijk mee met de overboekingen. (medeplichtig en dus strafbaar lijkt me)

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 16 juni 2021 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Marcel Grendelman,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Marcel Grendelman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het