johntV op 20 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Mr. ter Voert, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via...
Een klant van Novalnet AG heeft zich op 4 mei afgemeld bij een datingsite, maar ontvangt desondanks een incassoverzoek van 37,50 euro. Ondanks de bevestiging dat zijn gegevens zouden worden verwijderd, heeft hij de incasso via de bank laten blokkeren en zoekt hij naar een oplossing voor deze situatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb op 4 mei j.l. een betalting gedaan bij een datingsite of zo iets en mijzelf diezelfde dag nog afgemeld via hun helpdesk. Ze hebben mij toen doorgegeven alles zou worden verwijderd en gestopt. Nu krijg ik een melding dat er een incassoverzoek is van 37,50 euro. deze heb ik inmiddels via de bank laten blokkeren. Hoe kan ik dit oplossen zodat dit helemaal stopt?
Heb dee nog niet gemeld bij het bedrijf
het stoppen van deze incasso betalingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Novalnet AG
3 jaren geleden - Hallo Mr. ter Voert, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder. Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd). Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen! Uw Novalnet-team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur) ENGLISH: Hello Mr. ter Voert, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2022 om 10:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
