Klacht: Een rekening gekregen.

Ikbennick92 op 07 juni 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ikbennick92, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 juni 2021

Een consument ontving een rekening van eCollect voor een lidmaatschap bij Pimperbooks, waarvan hij nooit acceptatie heeft gegeven. De rekening is op een valse naam en adres aangemaakt, maar met zijn e-mailadres en bankrekening. Novalnet AG heeft in oktober 2020 geprobeerd een bedrag van bijna 40 euro automatisch af te schrijven, maar deze incasso was geblokkeerd.

Mijn Klacht:

Ooit een lidmaatschap gekocht voor benaughty. Kennelijk hebben ze met die informatie ook meteen een account op pimperbooks gemaakt.

Ik heb alleen zelf nooit een acceptatie gegeven voor het lidmaatschap bij pimperbooks.

Ondertussen heb ik een mail gekregen van eCollect over een rekening van oktober 2020. Dat van pimperbooks is.

Het is echter ook nog eens op valse naam en adres gedaan, maar wel met mijn email en bankrekening.

De rekening heb ik nooit betaald, kennelijk heeft in oktober 2020 novalnet AG geprobeerd een bedrag van bijna 40 euro af te schrijven met een automatische incasso, maar dit staat gelukkig altijd al geblokkeert.

Email van eCollect:
Dear Jan Willem,

Please find attached the balance statement of your client account.

Kind regards,

eCollect AG
——————————————————
email: [email protected]
web: ecollect.online

eCollect AG
Ehrenbergstrasse 16A
10245 Berlin
DE

Handelsregister Zug
UID: CHE-180.481.291
——————————————————

This e-mail may contain confidential and / or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet hoef te betalen voor een dienst die ik nooit vrijwillig gekozen hebt. En ik wil ook niet de extra kosten van eCollect betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 08 juni 2021 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ikbennick92,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Reactie van de melder van de klacht Ikbennick92

4 jaren geleden - Mijn klacht is hiermee niet opgelost. Ik weiger namelijk te betalen voor een dienst die ik nooit hebt gekozen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ikbennick92
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM