Terug

Klacht: Datingsite aangemeld direct geannuleerd

Suhas de Jonge op 21 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Sir, thank you for your inquiry. We have sent you the information about your transaction by e-mail. If you have any further questions, you can reach us by phone Monday to Friday from 09:00 to 16:00 at the number:...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 mei 2022

Een klant heeft zich aangemeld voor een datingsite en stemde in met een betaling van 25 euro. Na de aanmelding werd er echter nogmaals 37,50 euro afgeschreven, ondanks dat de klant direct contact opnam en een bevestiging ontving dat de diensten stopgezet zouden worden. De klant vraagt om terugbetaling van het bedrag en om bevestiging dat de diensten daadwerkelijk zijn beëindigd.

Mijn Klacht:

Ik heb mij een tijdje geleden ingeschreven op een datingsite, nu moest ik eerst 25euro betalen, hiermee ging ik akkoord, maar vervolgens werd er nog weer 37.50 afgeschreven, dit terwijl ik gelijk (zelfde uur nog) heb gebeld en de garantie via de mail heb gekregen dat alles gestopt zou worden, hoe krijg ik nu deze 37.50 terug en zorg ik dat het alsnog stopt? Ik heb een mail als bewijs dat ze het zouden beëindigen.

Vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Als dit gestopt word zoals beloofd en geschreven in de mail, en ik mijn 37.50 terug krijg, ik heb hier namelijk geen toestemming voor gegeven om dit af te schrijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Novalnet AG

3 jaren geleden - Hello Mr. de Jonge, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 23 mei 2022 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Suhas de Jonge
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het