Terug

Klacht: Claim zonder reden

Blaze234 op 20 september 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Blaze234, We begrijpen uw situatie en zullen ons best doen om u te helpen een oplossing te vinden. Novalnet levert online betaaldiensten aan duizenden geverifieerde handelaren over de hele wereld. We zijn soortgelijke verzoeken om ondersteuning tegengekomen en hebben...

Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 september 2021

Na vijf maanden ontving de klager een onverwachte claim van Novalnet AG voor een bedrag dat van zijn rekening was afgeschreven, ondanks dat het lidmaatschap al was opgezegd. De klager werd aangesproken op een onbetaalde terugboeking van een eerdere bestelling, maar heeft aangegeven dat er al een oplossing was en dat hij niet van plan is te betalen.

Mijn Klacht:

Na 5 maanden een claim uit het niets over een bedrag dat zonder reden van mijn rekening is afgeschreven omdat het lidmaatschap al was opgezegd.

Debt collection proceeding due to unpaid Return debit to the TID 14341800000819558 from 07.04.2021 – Order from 2021-03-26 on http://www.cheekylovers.com from 26.03.2021 due on 26.03.2021

Dear Seb Schretz,

er was al een oplossing en pieker er niet over om de site/ opdrachtgever een cent te betalen.

we have been instructed to recover the outstanding claim as detailed above. Our client Novalnet AG (http://www.cheekylovers.com) has informed us that no payment has been received from you for ‚Return debit to the TID 14341800000819558 from 07.04.2021 – Order from 2021-03-26 on http://www.cheekylovers.com’ within the due date.

If you have not yet fulfilled your payment obligation, we kindly ask you to transfer the currently outstanding amount of EUR 101,64 to our bank account without further delay:

eCollect AG – : DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600

Payment reference: 76X3XEW8

You can also pay directly online: https://ecollect.online
Payment Portal
Payment Portal
ecollect.online

If you have already paid the negative balance or if you consider the claim to be unfounded, we kindly ask you to submit your well-founded objection by e-mail to [email protected] by 19.09.2021, accompanied by appropriate supporting documents.

If you fail to do so, the claim will be deemed undisputed and we will take further actions to enforce it.

We are at your disposal and are willing to offer you an appropriate deferral or instalment payment option for the repayment of your debt, if required.

Your data is being processed according to para 14 GDPR: https://ecollect.org/faq/information-duties-art-14-gdpr-legal-actions/

Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.

Kind regards,

Your eCollect Team

Gewenste Oplossing:

de fraude site maar goed nagaan wat er gebeurt is heb 1 malig al eens gestoord en ga niet meer storten voor een account dat dezelfde dag al was opgeheven. Meer onderzoek naar de site over fraude dan mij een schuld eis sturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 23 september 2021 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Blaze234,

We begrijpen uw situatie en zullen ons best doen om u te helpen een oplossing te vinden.

Novalnet levert online betaaldiensten aan duizenden geverifieerde handelaren over de hele wereld. We zijn soortgelijke verzoeken om ondersteuning tegengekomen en hebben een paar veelvoorkomende redenen gevonden voor de verwarring over de inhoudingen van betalingen.

Klanten hebben zich aangemeld voor een abonnement bij een van de websites van onze klanten en zien 'Novalnet' vermeld staan in de transactiebeschrijving van hun bankafschrift.

In dit geval zou u een van de twee onderstaande opties kunnen proberen:

1. Probeer u te herinneren of u een transactie heeft gedaan op een website voor het bedrag en de datum die u op uw afschrift ziet. Zo ja, neem dan contact op met die dienstverlener voor details over uw transactie, inclusief terugbetalingen of beëindiging van een abonnement. Novalnet is slechts een betalingsverwerker in hun naam.

2. Als u zich geen dienstverlener kunt herinneren, gebruik dan het formulier op https://card.novalnet.de om de 17-cijferige transactie-ID (TID) die u op uw afschrift of factuur hebt gevonden samen met uw e-mailadres in te dienen om meer informatie over de transactie te krijgen als de betaling inderdaad via Novalnet is verwerkt. Mogelijk kunt u uw abonnement ook via deze URL beëindigen.

Als bovenstaande opties uw probleem niet oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Novalnet tijdens kantooruren op 49 89 923 068 329 ma t/m vr van 9.00 tot 13.00 uur of per e-mail op [email protected].

Ter herinnering, Novalnet AG is een Payment Service Provider en is alleen verantwoordelijk voor de betalingsafhandeling voor de website waar uw bestelling is geplaatst, maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website.

Ons betalingsondersteuningsteam beantwoordt graag al uw verdere vragen.

Uw Novalnet team
[email protected]
49 89 923 068 329 (ma - vr, 9:00 - 13:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Blaze234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het