Klacht: betaling

jonathanvg op 17 januari 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello jonathanvg, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write us at [email protected] or contact us...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 januari 2022

Een klant van Novalnet AG ontving een betalingsverzoek voor een onbekend bedrag, dat verband hield met een situatie van een jaar eerder. Na betaling en het verwijderen van zijn account, ontving de klant opnieuw een e-mail over een openstaand bedrag, maar kon geen actie ondernemen omdat hij geen account meer had op de betreffende site.

Mijn Klacht:

ze sturen mij een som dat ik zou moetten betalen waarvan ik niets afweet , dus na wat zoeken was het in verband met iets van een jaar ervoor dus had ik voor de zekerheid betaald en mijn account en of wat er met de betaling te maken zou kunnen hebben ( zoals abonement) verwijderd. nu krijg ik terug een mail van hun enkele maanden later dat er terug een openstaand som is dat ik moet betalen en ze zeggen dat voor mijn abonement die ik niet heb te stoppen contact moet opnemen met de site maar het probleem is dat ik daar geen acount op heb dus kan ik ook niks doen.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik niet meer hoef te betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 17 januari 2022 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jonathanvg

Heeft op 17 januari 2022 om 15:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ze blijven zeggen dat ik de zogezegde \"abonement\" moet anuleren bij de site vanwaar dit abonement zou bij horen. maar er is helemaal geen acount om op e gaan om deze zogezegde abonement te anuleren. ze rekenen mij aan voor een zogezegde abonement op een niet bestaande acount. ze zeggen steeds hetzelfde als ik hun contacteer maar hun antwoord slaat nergens op

Alle klachten die gemeld zijn door jonathanvg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM